Sobre as tecnologias emergentes, a Inteligência Artificial (IA) tem sido um dos temas bastante discutidos na mídia em diferentes áreas. Dentre as diversas publicações, os autores Almeida, Mendonça e Filgueiras (2023) discutem sobre a chegada de uma nova onda de tecnologias de IA, em particular o ChatGPT, uma ferramenta de diálogo que surgiu no final de 2022.

“Segmentação é a divisão dos consumidores por produtos adquiridos e pelas características comuns da maioria desses consumidores. […] A empresa busca conhecer seu consumidor para atendê-lo da melhor forma, pois, atingindo o perfil correto de clientes, as vendas aumentarão e, por consequência, aumenta sua participação no mercado, porque a empresa pode começar a atingir novos clientes que antes não compravam, aumentando, dessa forma, a imagem da empresa com clientes e concorrentes”.