Segundo Hökerberg et al. (2006), a elaboração do mapa de riscos no hospital é motivada por três fatores: 1. Base legal para uso do Mapa de Riscos como método para a identificação dos riscos; 2. Aparente simplicidade do método. 3. Possibilidade de envolvimento ativo dos trabalhadores. Na elaboração do Mapa de Riscos, são utilizadas cores conforme a classificação dos riscos ambientais, e a gravidade do risco é representada pelo tamanho dos círculos.

O problema foi exposto quando as equipes de atendimento ao público começaram a receber contatos de clientes dos outros estados do país, reclamando sobre a indisponibilidade do pacote de benefícios mencionado no e-mail marketing! Além dos contatos diretos com a empresa, os usuários também abriram reclamações nas Redes Sociais e em Plataformas de Reclamações e Serviços ao Cliente, gerando assim, um impacto negativo em grande escala para a imagem da ADM SuperCred.