SEGUNDA ETAPA: Orientações para a realização da atividade: – Leia as unidades do livro didático que abordam o tema da atividade e assista às aulas conceituais correspondentes. – Compreenda os conceitos do Diagrama de Ishikawa. – A atividade MAPA consiste na entrega do formulário disponível no material da disciplina.

“Segmentação é a divisão dos consumidores por produtos adquiridos e pelas características comuns da maioria desses consumidores. […] A empresa busca conhecer seu consumidor para atendê-lo da melhor forma, pois, atingindo o perfil correto de clientes, as vendas aumentarão e, por consequência, aumenta sua participação no mercado, porque a empresa pode começar a atingir novos clientes que antes não compravam, aumentando, dessa forma, a imagem da empresa com clientes e concorrentes”.