Descrição
Etapa 1: Leitura do texto de apoio
O mapeamento de processos e a elaboração de fluxogramas são cruciais para as organizações, pois proporcionam visibilidade e clareza dos processos, identificam ineficiências, padronizam procedimentos e facilitam o treinamento. Além disso, apoiam a tomada de decisões informadas, garantem conformidade, promovem a transformação digital e incentivam a melhoria contínua. Esses benefícios resultam em operações mais eficientes, redução de custos e uma gestão mais estratégica, tornando as empresas mais competitivas e sustentáveis a longo prazo, no entanto, nem todas as empresas dão a devida importância para essa questão.

![“Segmentação é a divisão dos consumidores por produtos adquiridos e pelas características comuns da maioria desses consumidores. [...] A empresa busca conhecer seu consumidor para atendê-lo da melhor forma, pois, atingindo o perfil correto de clientes, as vendas aumentarão e, por consequência, aumenta sua participação no mercado, porque a empresa pode começar a atingir novos clientes que antes não compravam, aumentando, dessa forma, a imagem da empresa com clientes e concorrentes”.](https://grupoazuleducacional.com.br/wp-content/uploads/2024/02/Captura-de-Tela-2024-02-19-as-19.34.59-1024x991-1-300x300.png)
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