Diante desse contexto, imagine que você, futuro gestor em agronegócio, foi contratado por uma empresa de consultoria em agronegócio. Sua tarefa é realizar uma pesquisa de campo. O objetivo é levantar qual canal de comercialização os feirantes ou pequenos mercados da sua cidade estão utilizando para fazer a comercialização dos produtos hortifruti.

O problema foi exposto quando as equipes de atendimento ao público começaram a receber contatos de clientes dos outros estados do país, reclamando sobre a indisponibilidade do pacote de benefícios mencionado no e-mail marketing! Além dos contatos diretos com a empresa, os usuários também abriram reclamações nas Redes Sociais e em Plataformas de Reclamações e Serviços ao Cliente, gerando assim, um impacto negativo em grande escala para a imagem da ADM SuperCred.