Determinou-se ainda que o responsável pela ação, como um todo, será o tecnólogo(a) de segurança do trabalho. Com base na situação apresentada, sua tarefa neste MAPA é assumir o papel do(a) tecnólogo(a) de segurança do trabalho, responsável por gerir a equipe e tomar as ações em prol da saúde mental de todos os colaboradores da organização.

O problema foi exposto quando as equipes de atendimento ao público começaram a receber contatos de clientes dos outros estados do país, reclamando sobre a indisponibilidade do pacote de benefícios mencionado no e-mail marketing! Além dos contatos diretos com a empresa, os usuários também abriram reclamações nas Redes Sociais e em Plataformas de Reclamações e Serviços ao Cliente, gerando assim, um impacto negativo em grande escala para a imagem da ADM SuperCred.