Caso: O Hospital Geral de Saúde (HGS) está enfrentando um aumento significativo nas reclamações de pacientes relacionadas ao longo tempo de espera para atendimento nas emergências. Nos últimos três meses, o tempo médio de espera aumentou de 30 minutos para 2 horas, resultando em uma diminuição na satisfação dos pacientes.

Descrição

Caso hipotético a seguir:

Caso: O Hospital Geral de Saúde (HGS) está enfrentando um aumento significativo nas reclamações de pacientes relacionadas ao longo tempo de espera para atendimento nas emergências. Nos últimos três meses, o tempo médio de espera aumentou de 30 minutos para 2 horas, resultando em uma diminuição na satisfação dos pacientes.

As principais causas de reclamação incluem:

1. Falta de médicos disponíveis.
2. Processos de triagem demorados.
3. Equipamentos médicos indisponíveis ou avariados.
4. Falta de comunicação com os pacientes.
5. Ambiente de espera desconfortável.