B) EXPLICAR os princípios de gestão atrelados ao sistema de gestão da qualidade. Obs.: faz-se necessário explicar todos os 7 (sete) princípios, por isso, é importante que você leia, entenda e sintetize cada item, explicando com suas palavras seu entendimento sobre cada item.

“Segmentação é a divisão dos consumidores por produtos adquiridos e pelas características comuns da maioria desses consumidores. […] A empresa busca conhecer seu consumidor para atendê-lo da melhor forma, pois, atingindo o perfil correto de clientes, as vendas aumentarão e, por consequência, aumenta sua participação no mercado, porque a empresa pode começar a atingir novos clientes que antes não compravam, aumentando, dessa forma, a imagem da empresa com clientes e concorrentes”.