3. Os autores (do artigo) indicam o direito à explicação (right to explanation) sobre decisões automatizadas como principal mecanismo para expressão da transparência no uso dessas tecnologias. Defina direito à explicação (right to explanation) de acordo com os autores do artigo citado.

O problema foi exposto quando as equipes de atendimento ao público começaram a receber contatos de clientes dos outros estados do país, reclamando sobre a indisponibilidade do pacote de benefícios mencionado no e-mail marketing! Além dos contatos diretos com a empresa, os usuários também abriram reclamações nas Redes Sociais e em Plataformas de Reclamações e Serviços ao Cliente, gerando assim, um impacto negativo em grande escala para a imagem da ADM SuperCred.