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CASE A empresa Luz, uma companhia de pequeno porte especializada em energia solar, tem enfrentado problemas em relação a insatisfação dos clientes. Por meio de pesquisas e feedbacks, foi identificado que uma das principais causas para essa insatisfação é o atendimento ao cliente. Clientes relatam que o atendimento é frequentemente demorado e consequentemente o tempo para realização do serviço (produção). Após uma análise preliminar, descobriu-se que o problema não está relacionado a falhas no sistema ou processos, mas sim no controle interno administrativo, ou seja, na falta de habilidades e conhecimentos da equipe de atendimento ao cliente.
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CASE Silvia, é controller de um restaurante chamado Restaurante Coma Bem Ltda e, que tem duas sócias, as quais analisam frequentemente os relatórios contábeis e financeiros da empresa, para conferir a prestação de contas dos relatórios elaborados pela controller. No mês de março de 20×1, uma das sócias percebeu que os gastos com compras de matéria-prima (alimentos), aumentaram muito em relação a períodos anteriores.
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CASE FICTÍCIO: A empresa fictícia em questão é uma rede de lojas de roupas que opera em diferentes cidades do país. A empresa tem crescido bastante nos últimos anos, mas, com esse crescimento, os processos internos e a gestão de dados ficaram mais complexos e difíceis de gerenciar. Antes, a empresa usava planilhas para gerenciar as informações sobre vendas, estoque, fornecedores, entre outros dados. No entanto, as planilhas não são mais suficientes para lidar com a quantidade de dados que a empresa está gerando atualmente. Por isso, a empresa decidiu implementar um sistema de informações gerenciais (SIG) para ajudar na gestão de seus dados e processos internos.
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Case fictício: Roberto é um dos gestores do Café Brasileiro, uma empresa de médio porte na cidade de Curitiba. A marca principal da equipe da qual ele é gestor está na diversidade de pessoas que a constituem, porque, faz parte das exigências da empresa que sejam contratadas pessoas distintas umas das outras. O intuito da empresa de priorizar essa diversidade em seu contexto é o de extrair, por meio de seus colaboradores, uma visão holística do mercado no qual está inserida e de seus processos. Diante dessa realidade, Roberto percebe que chegou a hora de entender um pouco mais sobre os comportamentos dos indivíduos no ambiente de trabalho para, assim, conseguir lidar da melhor forma possível com toda essa diversidade existente em sua equipe.
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CASE Você acabou ser aprovado em um concurso público no interior do estado do Amapá para a vaga de Treinador Desportivo, sendo que, uma de suas atribuições é promover o treinamento das equipes de diversas modalidades esportivas, ensinando e orientando tecnicamente os jogadores, para isso será necessário que você realize algumas avaliações nos atletas que estarão participando dos treinamentos, para que você enquanto profissional compreenda o que efetivamente você precisa trabalhar com assertividade, buscando atingir os objetivos propostos para a sua função. Diante do exposto, responda as perguntas a seguir:
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CASO Imagine que você foi contratado pela empresa Caravana & Sucesso Ltda e que seu diretor acaba de informar que conta com seu apoio para organizar treinamento na área contábil para alguns colaboradores da empresa que foram recentemente contratados. Sua proposta é de solicitar aos colegas que estruturem um balanço patrimonial, logo após serem ministrados com conteúdos teóricos envolvendo a temática em discussão. Sua pretensão sera para que os colegas analisem o relatório contendo os dados apresentados a seguir:
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CASO CLÍNICO Este caso se passa na região do cerrado do Mato Grosso do Sul com um paciente do sexo masculino, 32 anos de idade, que reside e trabalha na zona rural. O paciente foi trazido para sala de emergência após ter sido picado por uma serpente venenosa enquanto trabalhava em sua propriedade. O homem apresentava pouca dor e inchaço leve com parestesia no local da mordida, dificuldade para caminhar, mialgia, náusea e vômito, sudorese excessiva e face miastênica.
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CASO CLÍNICO 1 Thiago, 36 anos, procurou atendimento em um laboratório de análises clínicas para realizar exames de rotina. Durante a realização da coleta de sangue, devido à dificuldade na punção sanguínea, após o sangue começar a fluir para a seringa, houve demora no procedimento, assim, o garrote permaneceu no braço do paciente por aproximadamente 3 minutos.
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CASO CLÍNICO 2 Ana Laura, 18 anos, possui anemia severa desde os 6 meses de idade. Devido à anemia intensa, apresenta quadros de palidez, icterícia, fraqueza, sonolência, fortes dores nas extremidades dos membros e na região abdominal e aumento de baço, o que leva a uma elevação abdominal. Realiza transfusões sanguíneas frequentemente e relata ter parentes próximos com o mesmo problema.
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CASO CLÍNICO 3 Mônica, 23 anos, procurou atendimento médico no hospital da cidade, pois apresentava febre, dor cabeça, dor atrás dos olhos e em todo corpo. A cidade em que mora está passando por uma epidemia de dengue e, devido à relação da infecção viral com os sintomas apresentados pela paciente, o médico solicitou exames como hemograma e sorologia para dengue.
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Caso clínico: Paula, 45 anos, tem dois filhos pequenos e considera sua vida estressante. Procura o pronto atendimento pois ultimamente vem sentindo uma sensação desagradável após as refeições, e relata uma sensação de queimação e azia depois de comer, que piora quando come alimentos picantes ou molho de tomate. Anteriormente o sintoma se apresentava de forma esporádica, mas nos últimos 3 meses, a frequência e a intensidade dos episódios aumentaram.
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CASO HIPOTÉTICO: Na noite de segunda-feira, o empresário Ricardo Vasconcelos, do setor tecnológico, foi encontrado morto em seu escritório. O corpo apresentava um ferimento na cabeça, e próximo a ele estava um troféu de metal com vestígios de sangue. O ambiente estava trancado por dentro, sem sinais de arrombamento.
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Caso Prático: A empresa ABC ltda., empresa de pequeno porte situada no interior do país, descobriu em uma feira de negócios internacionais um mercado potencial para vender seus produtos, porém, os gestores da empresa desconhecem os processos e informações importantes para o envio de seus produtos ao exterior. Seu papel será orientar os gestores desta empresa em relação aos pontos abaixo:
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Caso: Joana é a professora regente de uma turma de 4º ano do Ensino Fundamental em uma escola pública. Ao trabalhar gêneros textuais a professora quis oferecer uma experiência imersiva aos alunos levando a música “Águas de Março”, de Tom Jobim, pois estavam finalizando o gênero poema no mês de março.
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Caso: A Chegada de Lucas à Escola
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Caso: O Hospital Geral de Saúde (HGS) está enfrentando um aumento significativo nas reclamações de pacientes relacionadas ao longo tempo de espera para atendimento nas emergências. Nos últimos três meses, o tempo médio de espera aumentou de 30 minutos para 2 horas, resultando em uma diminuição na satisfação dos pacientes.
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