Aprendizado e descoberta: no início da jornada, geralmente, o consumidor ainda não está cogitando a compra de um produto ou a aquisição de um serviço.

Aprendizado e descoberta: no início da jornada, geralmente, o consumidor ainda não está cogitando a compra de um produto ou a aquisição de um serviço. Nesse primeiro momento, é comum que dúvidas comecem a surgir. Então, é importante que o negócio se coloque no lugar de quem o auxiliará a identificar o próprio problema.