A literatura classifica em diferentes eras que retratam o desenvolvimento do movimento da Qualidade nos negócios. Atualmente vivenciamos a Era da Gestão Estratégica da Qualidade que tem sido importante

A literatura classifica em diferentes eras que retratam o desenvolvimento do movimento da Qualidade nos negócios. Atualmente vivenciamos a Era da Gestão Estratégica da Qualidade que tem sido importante para trazer melhorias e uma visão mais abrangente do empreendimento. Com a exigência de uma gestão profissionalizada para enfrentar o ambiente competitivo atual é essencial buscar o desenvolvimento dos processos organizacionais, dos produtos e da forma de atuação no mercado. É importante dar o primeiro passo para que isso se transforme em algo constante. O planejamento é essencial neste processo, bem como a inclusão dos colaboradores nas atividades. Diferentes ferramentas podem apoiar os objetivos estabelecidos, sendo que cada uma possui vantagens e desvantagens que devem ser analisadas antes da utilização.