Quando os profissionais de uma empresa não apresentam os resultados esperados, é normal começar uma investigação sobre o que pode ter ocorrido e o que deve ser feito para melhorar sua eficiência. Contudo, nem sempre o problema tem origem nas pessoas, o que a organização realmente precisa é de uma otimização de processos. Os processos de uma empresa determinam o ritmo em que as coisas acontecem e como as atividades são executadas pelas pessoas. Mesmo com profissionais de alta qualidade e perfis adequados, sem uma boa estruturação de processos, o negócio tende a estagnar e até mesmo a retroceder em seus resultados.