b) O indicador OCT – Order Cycle Time. Tempo que leva para um pedido chegar ao cliente depois que foi recebido pela empresa. Deve-se calcular a média do período. Fórmula: OCT = somatória do tempo de entrega dos pedidos / número de pedidos. Observação: como simplificação, considere cada mês representando um pedido.

ETAPA 2- Elabore uma estratégia de Comunicação Interna para informar o público-alvo desse tipo de comunicação sobre as medidas e procedimentos a serem adotados para impedir que situações como essa voltem a se repetir, evitando outros impactos negativos para a imagem da empresa e, também, para manter a qualidade dos serviços prestados aos usuários finais. Nessa etapa você deverá apresentar, por meio de um texto discursivo, as seguintes informações: