a) O indicador OTIF – On Time and Full (pontualmente na íntegra). Esse indicador avalia pedidos entregues no prazo combinado pela empresa. A fórmula do OTIF: OTIF = P x E x C Sendo: (P) = Percentagem de pedido atendidos no prazo. (E) = Percentagem de pedidos entregues sem erro (E). (C ) = Percentagem de pedidos que atendeu a todas as especificações do cliente.

Cibele possui uma marca de moda praia em sua cidade, a Sol e Praia, produzindo biquínis e maiôs infantis e adultos. Por ser uma marca nova, ainda não possui uma loja física, realizando suas vendas on-line. Sua página na internet apresenta poucos modelos à disposição das clientes, pois seu foco está na venda de produtos personalizados, ou seja, suas consumidoras indicam o modelo que gostaram, e a produção é feita de maneira exclusiva e sob medida.