ETAPA 4: Propor duas ações de melhoria para tentar reduzir os custos da qualidade da categoria evidenciada na Etapa 3. Feito isso, seu relatório estará pronto e você poderá entregá-lo à alta administração.

ETAPA 2- Elabore uma estratégia de Comunicação Interna para informar o público-alvo desse tipo de comunicação sobre as medidas e procedimentos a serem adotados para impedir que situações como essa voltem a se repetir, evitando outros impactos negativos para a imagem da empresa e, também, para manter a qualidade dos serviços prestados aos usuários finais. Nessa etapa você deverá apresentar, por meio de um texto discursivo, as seguintes informações: