PROBLEMATIZAÇÃO “Analisar cada etapa da produção: é importante fazer um mapeamento geral de todos os processos de sua indústria para poder verificar tudo o que ocorre nela. Com fluxogramas de cada tarefa individual, pode-se verificar tudo o que é preciso para manter as máquinas funcionando, desde matérias-primas até treinamento. Assim, fica mais fácil tomar decisões quando o tempo é escasso”.

O problema foi exposto quando as equipes de atendimento ao público começaram a receber contatos de clientes dos outros estados do país, reclamando sobre a indisponibilidade do pacote de benefícios mencionado no e-mail marketing! Além dos contatos diretos com a empresa, os usuários também abriram reclamações nas Redes Sociais e em Plataformas de Reclamações e Serviços ao Cliente, gerando assim, um impacto negativo em grande escala para a imagem da ADM SuperCred.