A aplicação do Planejamento Estratégico já está iniciada na gestão com os ensinamentos aprendidos na graduação com a elaboração da Missão, Visão e Valores. O próximo passo é a aplicação de ferramentas e a primeira escolhida foi o Balanced Scorecard (BSC).

“Segmentação é a divisão dos consumidores por produtos adquiridos e pelas características comuns da maioria desses consumidores. […] A empresa busca conhecer seu consumidor para atendê-lo da melhor forma, pois, atingindo o perfil correto de clientes, as vendas aumentarão e, por consequência, aumenta sua participação no mercado, porque a empresa pode começar a atingir novos clientes que antes não compravam, aumentando, dessa forma, a imagem da empresa com clientes e concorrentes”.