O que fazer quando é preciso identificar as causas de um problema em uma determinada área da empresa? Qual ferramenta utilizar? As questões apresentadas são, para algumas empresas, fáceis de responder, pois elas já têm um sistema de gestão. No entanto, para outras, é muito difícil, pois, por não terem um sistema de gestão, há a falta de mão de obra especializada.

O problema foi exposto quando as equipes de atendimento ao público começaram a receber contatos de clientes dos outros estados do país, reclamando sobre a indisponibilidade do pacote de benefícios mencionado no e-mail marketing! Além dos contatos diretos com a empresa, os usuários também abriram reclamações nas Redes Sociais e em Plataformas de Reclamações e Serviços ao Cliente, gerando assim, um impacto negativo em grande escala para a imagem da ADM SuperCred.