3. Serviço ao Cliente: o serviço ao cliente é o terceiro componente e inclui todos os aspectos de suporte e atendimento que uma empresa oferece, antes, durante e após a compra. Um excelente serviço ao cliente pode ser um diferenciador-chave em mercados competitivos. Um bom serviço pode aumentar a percepção de valor, mesmo que o produto ou preço não sejam significativamente diferentes dos concorrentes.