A gestão da qualidade é algo que tem muitas vertentes e, de maneira geral, de grande abrangência e muita importância para o bom desenvolvimento e melhoria de uma empresa. O objetivo primordial da gestão da qualidade é a sobrevivência das organizações, atendendo às necessidades por meio da prestação de bens e serviços e assim, excedem as expectativas. A garantia da qualidade total é resultado de um atendimento com satisfação total.