Contextualização O processo de condução de um negócio é desafiador porque implica em responsabilidades, sendo necessário ter o devido preparo que inicia na graduação com o estudo de ferramentas e técnicas que serão praticadas no mercado de trabalho. É necessário desenvolver habilidades e competências ao longo da graduação, sendo importante investir em conhecimentos em áreas como Organização, Sistemas e Métodos (OSM).

O problema foi exposto quando as equipes de atendimento ao público começaram a receber contatos de clientes dos outros estados do país, reclamando sobre a indisponibilidade do pacote de benefícios mencionado no e-mail marketing! Além dos contatos diretos com a empresa, os usuários também abriram reclamações nas Redes Sociais e em Plataformas de Reclamações e Serviços ao Cliente, gerando assim, um impacto negativo em grande escala para a imagem da ADM SuperCred.