No entanto, a TribuCon está enfrentando sérios problemas com seu atual Sistema de Informações Gerenciais (SIG). O sistema, que deveria fornecer dados precisos e em tempo real para a tomada de decisões, tem se mostrado ineficiente e problemático. Os principais problemas relatados incluem:

“Segmentação é a divisão dos consumidores por produtos adquiridos e pelas características comuns da maioria desses consumidores. […] A empresa busca conhecer seu consumidor para atendê-lo da melhor forma, pois, atingindo o perfil correto de clientes, as vendas aumentarão e, por consequência, aumenta sua participação no mercado, porque a empresa pode começar a atingir novos clientes que antes não compravam, aumentando, dessa forma, a imagem da empresa com clientes e concorrentes”.