Instruções gerais para realização da atividade 1. Preparação acadêmica • Assistir às aulas sobre Gestão de Processos e atendimento ao cliente no setor imobiliário. • Estudar os materiais complementares fornecidos. 2. Seleção e contato com a imobiliária • Escolher uma imobiliária ou um plantão de vendas para a visita. • Entrar em contato para verificar a disponibilidade e o interesse em participar do projeto. • Agendar a data e hora da visita.

Instruções gerais para realização da atividade

1. Preparação acadêmica

• Assistir às aulas sobre Gestão de Processos e atendimento ao cliente no setor imobiliário.
• Estudar os materiais complementares fornecidos.

2. Seleção e contato com a imobiliária

• Escolher uma imobiliária ou um plantão de vendas para a visita.
• Entrar em contato para verificar a disponibilidade e o interesse em participar do projeto.
• Agendar a data e hora da visita.

3. Documentação inicial

• Baixar o formulário-padrão disponível no Studeo em Material Extra.
• Preencher as informações preliminares requeridas (cidade, data, mês e ano e dados da imobiliária).

4. Realização da visita

• Observar e registrar os processos de atendimento ao cliente e Gestão de Processos.
• Realizar a entrevista com o corretor ou responsável utilizando as perguntas preparadas.
• Preencher a tabela do formulário-padrão com as observações e respostas da entrevista.

5. Elaboração do relatório

• Analisar as informações coletadas durante a visita.
• Elaborar um relatório detalhando pontos fortes, pontos fracos e sugestões de melhorias.

6. Entrega do relatório

• Enviar o relatório final ao responsável da imobiliária e solicitar que este assine uma das vias (obrigatório).

7. Finalização

• Preparar e submeter a tabela de análise junto ao relatório final digitalizado e assinado no template do formulário-padrão.

8. Citações e referências

• Certificar-se de que todas as citações no relatório contenham as devidas referências.
• O relatório deve conter entre 10 e 15 linhas de argumentação.