Porém, a empresa hoje não analisa os dados de uma forma minuciosa e tem algumas dificuldades para entender como são classificados seus custos diretos e indiretos, como estão distribuídos e como isso pode impactar nos resultados. A Figura 1 demostras as informações de Custo da empresa.

Falar de grandes marcas e seus públicos talvez seja até mais fácil de se entender do que quando falamos de pequenas empresas que, ainda, estão nesse processo de compreender mercado, concorrentes e consumidores. Afinal, nem sempre as empresas compreendem a importância em segmentar seus consumidores e acabam realizando suas ações de comunicação e marketing para todos os públicos, de maneira massiva e não direcionada.