Ao examinar os detalhes deste caso específico, analise através da: 1. Elaboração de um Diagrama de Ishikawa, as possíveis causas do vazamento de óleo. 2. Avaliando o impacto desses incidentes na satisfação do cliente e na reputação da oficina. 3. Determinando estratégias para mitigar esses problemas no futuro.

“Segmentação é a divisão dos consumidores por produtos adquiridos e pelas características comuns da maioria desses consumidores. […] A empresa busca conhecer seu consumidor para atendê-lo da melhor forma, pois, atingindo o perfil correto de clientes, as vendas aumentarão e, por consequência, aumenta sua participação no mercado, porque a empresa pode começar a atingir novos clientes que antes não compravam, aumentando, dessa forma, a imagem da empresa com clientes e concorrentes”.