Além do processo estruturado, à medida que a empresa cresce e novas tecnologias emergem, é importante estar preparado para atualizar e evoluir a infraestrutura de TI conforme necessário. Isso pode envolver a substituição de equipamentos obsoletos, a implementação de novas tecnologias disruptivas e a adaptação às mudanças nas necessidades do negócio.

O problema foi exposto quando as equipes de atendimento ao público começaram a receber contatos de clientes dos outros estados do país, reclamando sobre a indisponibilidade do pacote de benefícios mencionado no e-mail marketing! Além dos contatos diretos com a empresa, os usuários também abriram reclamações nas Redes Sociais e em Plataformas de Reclamações e Serviços ao Cliente, gerando assim, um impacto negativo em grande escala para a imagem da ADM SuperCred.